İptal ve İade Koşulları
1. Sipariş İptali
- Sipariş İptali Süresi: Siparişinizin işleme alınmasından önce, siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz. İşleme alınan siparişler iptal edilemez.
- İptal Talepleri: Sipariş iptali taleplerinizi, [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız] üzerinden bizimle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz. İptal talebinizin kabul edilmesi için sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.
- İptal Ücretleri: İptal talepleriyle ilgili olarak herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Ancak, iptali mümkün olmayan ürünler için önceden bilgilendirme yapılır.
2. İade Koşulları
- İade Süresi: Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Şartları: İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, belgeler ve faturalar iade edilmelidir.
- İade Süreci: İade talebinizi [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız] üzerinden yapabilirsiniz. İade talebinizin onaylanmasının ardından, iade prosedürleri ve iade adresi hakkında bilgilendirileceksiniz.
- İade Kargo Ücretleri: Ürün iadesi sırasında kargo ücretleri müşteriye aittir, ancak hatalı veya hasarlı ürünlerin iade kargo ücretleri PETROES A.Ş. tarafından karşılanır.
3. İade Sonrası Geri Ödeme
- Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından 14 iş günü içerisinde geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.
- Geri Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın geri ödeme süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
4. İstisnalar
- Özel Ürünler: Özel sipariş ürünler, kişisel hijyen ürünleri, hızlı bozulan ürünler, ve ambalajı açılmış ürünler iade edilemez.
- Hatalı veya Hasarlı Ürünler: Tarafınıza hatalı veya hasarlı bir ürün ulaştığında, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Bu durumda, ürünün yenisi ile değiştirilmesi veya geri ödeme yapılması sağlanacaktır.
5. İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz:
